Nejčastější otázky

Základní informace o poskytované službě Vám předá sociální pracovník DD Humburky. A to buď  telefonicky nebo po předchozím objednání osobně. Základní sociální poradenství je poskytováno zdarma. V případě zájmu může být schůzka v kanceláři, po předchozí telefonické domluvě, spojena s prohlídkou zařízení.

Po doručení žádosti se provádí u žadatele sociální šetření v místě jeho pobytu (trvalé bydliště, zdravotnické zařízení, odlehčovací služby apod.). Sociální šetření je provedeno zpravidla do 2 měsíců od podání žádosti s přihlédnutím na aktuální zdravotní a sociální situaci zájemce. Vyjádření lékaře, které je součástí žádosti, je po doručení do zařízení předáno smluvnímu praktickému lékaři Domova důchodců Humburky. Žadatel může být přijat po podání žádosti, pokud je kapacita zařízení volná. V případě naplněné kapacity je zařazen do Evidence odmítnutých zájemců z kapacitních důvodů.

Domov důchodců Humburky poskytuje pobytovou sociální službu osobám, které mají sníženou soběstačnost zejména z důvodu věku, jejichž situace vyžaduje pravidelnou pomoc jiné fyzické osoby.

Ze zákonných důvodů a v závislosti na vymezení cílové skupiny ve veřejném závazku organizace  neposkytujeme službu seniorům:

• kteří žádají o jinou sociální službu, než kterou poskytujeme
• jejichž chování by z důvodu duševní poruchy závažným způsobem narušovalo kolektivní soužití
• závislým na alkoholu či jiných návykových látkách, jejichž chování je v rozporu s kolektivním soužitím
• jejichž zdravotní stav vyžaduje poskytnutí lůžkové péče ve zdravotnickém zařízení
• v případě jejich akutní infekční či parazitární choroby dle posouzení lékaře
• seniorům s demencí (včetně Alzheimerovy choroby), jejichž zdravotní stav vyžaduje pobyt v domově se  zvláštním    režimem
• seniorům, kterým jsme před podáním žádosti, v době kratší 6 měsíců, vypověděli smlouvu o poskytování sociální služby z důvodů porušování povinností vyplývajících ze smlouvy o poskytování sociální služby

O odmítnutí žádosti zájemce o službu rozhoduje pověřená komise na základě zjištěných skutečností (z vyjádření lékaře, ze sociálního šetření). O odmítnutí je zájemce vyrozuměn písemně. Dále mu jsou poskytnuty kontakty na jiná vhodná zařízení nebo mu je v případě nutnosti tento kontakt přímo zprostředkován. Pokud zájemce nesouhlasí s odmítnutím žádosti, může se osobně nebo písemně obrátit na Krajský úřad Královéhradeckého kraje, odbor sociálních věcí, na adrese Pivovarské náměstí 1245, Hradec Králové 500 03.

Sociální šetření se provádí za účelem získávání a ověřování informací o žadateli a za účelem předávání potřebných informací o našem zařízení. Sociální pracovník předem telefonicky informuje žadatele nebo uvedenou kontaktní osobu o budoucí návštěvě. Sociálního šetření se účastní žadatel, sociální pracovník, popř. další osoby, které si určí žadatel sám (rodina, blízké osoby). Počet účastnících se osob by však neměl narušovat průběh jednání. Délka jednání zpravidla vychází ze zdravotního stavu žadatele a z jeho schopnosti udržet pozornost (max. 1 hodina). Jednání se proto mohou v případě nutnosti a domluvy rozdělit na více setkání. Sociální pracovník žadateli předá informační leták o zařízení a seznámí ho s nabídkou služeb, možností podání stížnosti na kvalitu a způsob poskytování sociální služby a ceníkem služeb.

Zjišťované informace v průběhu šetření:

• popis nepříznivé sociální situace žadatelem, popř. i další zúčastněnou osobou
• zjištění důvodu zájmu o poskytovanou sociální službu
• co žadatel od služby očekává a potřebuje
• pozorování a zjišťování běžného způsobu života žadatele v jeho přirozeném prostředí (nebo v prostředí, ve kterém se momentálně nachází)
• zjišťování míry podpory a pomoci při běžných úkonech péče o svou osobu a podmínek pro jejich zajištění (možnosti rodiny, blízkých osob, dostupnost terénních a ambulantních služeb, limity dané bydlením apod.)
• zjišťování orientace v čase, v prostoru a vůči osobám
• zjištění, zda má žadatel vazby na KHK
• vymezení cílů a požadavků žadatele o službu souvisejících s vypracováním individuálního plánu péče
• vymezení podpory pro naplnění osobních cílů žadatele o službu

Čekací dobu nelze přesně ani přibližně stanovit, protože není určována pouze podle data podání žádosti, ale je závislá na níže popsaných kritériích, která jsou u každého žadatele vždy individuální:

Kritéria výběru nového klienta:

1. Naléhavost nepříznivé zdravotní situace (míra nesoběstačnosti v úkonech péče o vlastní osobu a omezená schopnost soběstačnosti ve zvládání základních životních dovedností).
2. Naléhavost nepříznivé sociální situace (např. žadatel žije osamocen a nemá nikoho, kdo by se o něj mohl starat nebo žije s rodinou, a přesto nemá zajištěnou základní péči, žadatel žije v nevyhovujících bytových podmínkách, aj.).
3. Žádosti jsou rozděleny do skupin (muži, ženy, manželské páry a další partnerské páry, na vícelůžkových pokojích nejsou vyjma manželských a partnerských párů smíšené dvojice).
4. Posouzení vhodnosti uvolněného lůžka vzhledem ke zdravotnímu stavu a individuálním potřebám žadatele v péči o vlastní osobu (velikost a prostorové uspořádání pokoje a jeho situační umístění v budově vzhledem k využívání společných prostor, např. přání žadatele, který má problémy s chůzí, bydlet na pokoji, který je blízko WC, koupelny nebo společenské místnosti apod.).
5. Individuální přístup k žadateli i spolubydlícímu v souvislosti s jejich zájmy, potřebami a životní historií jako předpoklad spokojeného soužití mezi spolubydlícími.
6.  Datum podání žádosti.

V případě uvolnění kapacity je osloven vybraný žadatel z Evidence odmítnutých zájemců z kapacitních důvodů. Dochází tak k jednání s žadatelem před přijetím do zařízení, při kterém je zjišťována aktuální zdravotní a sociální situace žadatele důležitá pro poskytování pobytové sociální služby. Sociální pracovník ověří zájem vybraného žadatele o přijetí do zařízení a domluví termín sociálního šetření před přijetím. Tohoto šetření se opět účastní žadatel, sociální pracovník a další osoby, které si určí žadatel sám. Při šetření se domlouvají s klientem (a popřípadě i s jeho rodinou) všechny podrobnosti ohledně přijetí do zařízení. Sociální pracovník předá žadateli návrh Smlouvy o poskytnutí pobytové sociální služby v domově pro seniory, informace k přijetí a orientační návrh na vybavení, dále pak informační materiál ohledně stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby. Po vzájemné dohodě  s žadatelem je upřesněn termín  přijetí do zařízení.

Již při prvním sociálním šetření u žadatele, které nastává po podání žádosti o přijetí do domova pro seniory, zjišťuje sociální pracovník cíle, očekávání, potřeby a požadavky budoucího klienta. Každý klient, který je přijímán do našeho zařízení má přiděleného svého klíčového pracovníka. Klíčový pracovník Domova důchodců Humburky je pracovník přímé péče, který zodpovídá za individuální plánování a průběh služby klienta. Klíčový pracovník vychází z potřeb, schopností, zájmů a cílů jednotlivých klientů. Je tím, kdo koordinuje péči o klienta, je jeho důvěrníkem a průvodcem nelehkým životním obdobím. Klíčový pracovník musí umět navázat vztah s přiděleným klientem a to na základě vzájemné důvěry. Individuální plánování je souhrn osobních cílů klienta, jichž chce dosáhnout za pomoci a ve spolupráci s klíčovým pracovníkem tak, aby poskytování služby směřovalo k řešení jeho nepříznivé životní situace. Proces individuálního plánování je náročná, dlouhodobá záležitost a vychází z komplexního zmapování životní situace klienta (rodinné a blízké prostředí, vztahy, zájmy, zvyky, životní historie apod.)

Každý klient sociální služby má právo podat proti kvalitě a způsobu poskytovaných služeb stížnost, aniž by tím byl jakýmkoliv způsobem ohrožen nebo postižen; způsob a forma podání stížnosti může být ústní, písemná nebo v elektronické podobě, písemná stížnost může být podána i anonymním způsobem (bez podpisu stěžovatele); 
K podání stížnosti je oprávněn nejen klient DD Humburky nebo jeho soudem určený opatrovník, ale i jiná osoba, protože stěžovatel má právo si svobodně zvolit nezávislého zástupce, ale vždy mimo zařízení a poskytovatele, který ho bude při vyřizování stížnosti zastupovat;
Nezávislým zástupcem může být nejen osoba fyzická (příbuzný, přítel apod.), ale i právnická (občanská poradna);
Stížnost může klient sdělit svému klíčovému pracovníkovi nebo kterémukoliv pracovníkovi DD Humburky, který je povinen tuto skutečnost sdělit vedoucí sociálního úseku, v případě její nepřítomnosti sociální pracovnici; Vedoucí sociálního úseku sepíše s klientem zápis o stížnosti.
Z důvodu prevence zneužití postavení pracovníka DD ve vztahu ke klientovi, který je závislý na poskytované sociální službě, bude ústní stížnost vždy zaznamenána vedoucí sociálního úseku (soc. pracovnicí) tak, jak byla míněna stěžovatelem, bude obsahovat konkrétní výroky stěžovatele, ne jen interpretace personálu
Stížnost lze také předat osobně vedoucí sociálního úseku v kanceláři v přízemí budovy DD v pondělí - pátek v době od 8 : 00 do 14 : 00 nebo zaslat na adresu: Domov důchodců Humburky, vedoucí sociálního úseku, Humburky 100, 504 01 Nový Bydžov; 
Písemná stížnost může být vložena do určené schránky, která je umístěna v přízemí DD na zdi vpravo vedle vchodu do jídelny, za kontrolu schránky ve frekvenci 1x týdně a případné vybírání schránky zodpovídá vedoucí sociálního úseku;
Příjem, evidenci a vyřizování stížností v DD zajišťuje vedoucí sociálního úseku, v její nepřítomnosti sociální pracovnice; stížnosti jsou evidovány v sešitě ,,evidence stížností a podnětů“.
Vyřizování stížnosti provádí vedoucí sociálního úseku ve spolupráci s ředitelkou DD Humburky, sociální pracovnicí, popřípadě se zástupcem z řad klientů a dalším pracovníkem, kterého určí ředitel DD; 
Poskytovatel je povinen vždy vyřizovat stížnosti klienta DD Humburky na kvalitu či způsob poskytovaných sociálních služeb v zařízení, a to ve lhůtě nejdéle do 28 (slovy dvacetiosmi) kalendářních dnů;  
Vyřizováním stížnosti v žádném případě nemůže být pověřen pracovník, proti kterému stížnost směřuje nebo pracovník jemu podřízený; Pokud je stížnost směřována proti vedoucí sociálního úseku, pověří ředitelka jiného vedoucího pracovníka k prošetření této stížnosti.
Stěžovatel je o výsledku vyřízení stížnosti vyrozuměn vždy písemně; o vyřízení anonymní stížnosti bude proveden zápis a vyřízení stížnosti bude vyvěšené na nástěnce v přízemí vedle vchodu do budovy a na nástěnce umístěné na společenské místnosti;
Stěžovatel má právo se v případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti obrátit se s podnětem k prošetření postupu při vyřizování stížnosti, a to na:

Krajský úřad Královéhradeckého kraje
Odbor sociálních věcí 
Pivovarské náměstí 1245 
500 03 Hradec Králové, telefon: 495 817 111, 
e-mail: posta@kr-kralovehradecky.cz